Cambios y devoluciones
Derecho de retracto (10 días)
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas en nuestra tienda online puedes retractarte dentro de 10 días contados desde que recibes el producto.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas. Te devolveremos el valor pagado usando el mismo medio de pago o por transferencia. Los costos del envío de vuelta son de cargo del cliente.
Garantía legal (6 meses)
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre:
- el cambio del producto,
- su reparación gratuita, o
- la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, accidentes, desgaste normal o por no seguir las instrucciones del fabricante. En caso de garantía, los costos de envío son de cargo de Cotima Outdoors.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@cotima.cl o al WhatsApp +56 9 4756 9747 indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y, si es por falla, adjunta fotos o un video del problema.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar el producto.
- Una vez recibido y revisado, gestionamos el cambio, la reparación o el reembolso dentro de 10 días hábiles.